محتوى الدورة
أهـداف البرنامج
- التعرف على أهمية قياس رضاء العملاء وسماع صوتهم .
- التعرف على أسس قياس رضاء العملاء.
- التعرف على الأهداف الخمسة لقياس وإدارة رضاء العملاء.
- التعرف على نوعية المنتج أو الخدمة لتصميم المقاييس المناسبة لها.
- التعرف على المصادر الداخلية لمعلومات القياس.
- التعرف على تقنيات تصميم الاستبانات
المحاور العلمية
- معرفة وفهم احتياجات ومتطلبات العميل.
- نموذج رضا العميل.
- الاستماع الى أهداف العميل.
- الأسلوب المتطور لاحتياجات العميل.
- فرص إرضاء العميل.
- نموذج القيمة المرغوبة للعميل.
- تحطيم معوقات كسب رضا العميل.
- مبادئ قياس رضا العميل.
- فهم واستيعاب احتياجات العملاء.
- أنواع وأنماط العملاء.
- المعايير الأساسية لجودة الخدمة.
- أهمية امتياز الخدمة المقدمة للعميل .
- فاعلية فن الاتصال بالعملاء .
- القواعد والإرشادات في طرق التعامل .
- إزالة المعوقات الاتصال بالعملاء .
- الخطوات الفعالة لحل المشاكل بالعملاء .
- مفهوم رعاية العميل وأهميته .
- الأساليب الصحية لتقييم العميل .
- تطوير أسلوب الاستماع والإصغاء إلى العميل.
- تحقيق الأهداف المطلوبة للعميل .
- فرص أرضاء العميل .
- مبادئ قياس رضا العميل .
- كسب رضا العميل ( رعايتها – إدامتها )
منهجية التدريب
بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:
- المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة)
- التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
- العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
- الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين
- يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
- تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
- يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات
- يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
- أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
