دورات وبرامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

المدة
2025-07-14 5 Days 2025-07-18
مكان الانعقاد

Hotel Meeting Room

قاعة فندقية
كود الدورة
SM-806
تم النسخ !
مدينة الانعقاد
زيورخ

حضوري

السعر / الساعات
4750 $ | 25 ساعة

استمارة تسجيل

بيانات المتقدم

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

بيانات المدير المسؤول

الاسم *
رقم الهتاف الخص *
رقم هاتف العمل *

البريد الالكتروني

Optional

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسال البروشور عبر البريد

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم الهاتف الخاص

اختياري



اعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
رقم الهاتف الخاص *
اسم الشركة *


استعلام عن الدورة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



دورة خاصة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

الهدف من البرنامج
  • تزويد المشاركين بالمعارف والمعلومات المتعلقة بأساليب التدريب الحديثة في خدمة العملاء الكترونيا
  • تزويدهم باليات تطبيق عناصر التميز باعتبارها جزء من الاستراتيجية التسويقية والعمل الناجح .
  • تزويد المشاركين بالمهارات التي تساعدهم على استخدام التقنيات الإلكترونية في مجال تطوير الأداء لتحقيق أهداف خدمة العملاء وأهداف الاستراتيجية التسويقية
المحاور العلمية
  • التميز والابداع الكترونيا في خدمة العملاء :
    • تعريف الخدمة وتعريف العميل
    • التعامل مع مختلف أنواع العملاء
    • كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي?
    • مقومات العلاقات الداخلية الايجابية
    • معايير مهمة لموظف خدمة العملاء
    • سياسات التعامل مع العملاء
    • الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الالكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل
    • التركيز أكثر على التفاعل الأكبر مع العميل
    • خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
    • الجوانب السلوكية في خدمة العميل
    • أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد
    • مهارات موظف خدمة العملاء المتميز
  • استخدامات الانترنت
    • استخدامات البريد الالكتروني.
    • كيفية التعامل مع الجمهور الكترونيا.
  • التقنيات الإلكترونية:
    • ماهية التخطيط وأنواعه
    • مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال
    • دور الإدارة الالكترونية.
  • تقنيات الاتصال الإلكتروني الفعال:
    • مفهوم الاتصال الإلكتروني
    • خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال
    • طرق الاتصال الإلكتروني
    • أنواع الاتصالات الإلكترونية
    • مهارات استخدام الأساليب الإلكترونية في الاتصال الخارجي
    • مراحل وخطوات الإعداد استراتيجية خدمة العملاء الالكترونية
  • أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الالكتروني:

    • مفهوم وأهمية خدمة العملاء
    • أهداف خدمة العملاء
    • الأساليب والأشكال المختلفة لخدمة العملاء
    • أساليب دراسة العملاء
    • عناصر الخدمة المتميزة
    • أساليب إدارة الخدمة
    • طرق تخطيط أنشطة العناية بالعملاء
    • خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة
    • قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق

Day 1

Asset Cost Management Introduction

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 2

Laying the Groundwork

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 3

Applying the Value based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 4

Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 5

Supporting Process that Lower Life-cycle costs

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Training Methodology

بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات

   تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
  • أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
مواعيد اخري واماكن انعقاد

اسم الدورة

المدة

مدينة الانعقاد

السعر

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

16, فبراير 2025 20, فبراير 2025

القاهرة

2250$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

23, فبراير 2025 27, فبراير 2025

المنامة

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

02, مارس 2025 06, مارس 2025

بيروت

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

09, مارس 2025 13, مارس 2025

جدة

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

16, مارس 2025 20, مارس 2025

الكويت

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

23, مارس 2025 27, مارس 2025

دبي

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

31, مارس 2025 04, أبريل 2025

كوالالمبور

3250$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

06, أبريل 2025 10, أبريل 2025

عمان

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

14, أبريل 2025 18, أبريل 2025

طرابزون

3500$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

20, أبريل 2025 24, أبريل 2025

شرم الشيخ

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

27, أبريل 2025 01, مايو 2025

الرياض

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

04, مايو 2025 08, مايو 2025

الدار البيضاء

2950$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

11, مايو 2025 15, مايو 2025

تونس

3250$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

19, مايو 2025 23, مايو 2025

اسطنبول

2950$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

25, مايو 2025 29, مايو 2025

القاهرة

2250$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

01, يونيو 2025 05, يونيو 2025

المنامة

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

08, يونيو 2025 12, يونيو 2025

بيروت

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

15, يونيو 2025 19, يونيو 2025

جدة

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

22, يونيو 2025 26, يونيو 2025

الكويت

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

30, يونيو 2025 04, يوليو 2025

برلين

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

07, يوليو 2025 11, يوليو 2025

بروكسل

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

14, يوليو 2025 18, يوليو 2025

زيورخ

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

20, يوليو 2025 24, يوليو 2025

مراكش

2950$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

28, يوليو 2025 01, أغسطس 2025

بكين

4950$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

03, أغسطس 2025 07, أغسطس 2025

الدوحة

3500$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

11, أغسطس 2025 15, أغسطس 2025

بانكوك

4950$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

17, أغسطس 2025 21, أغسطس 2025

مسقط

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

25, أغسطس 2025 29, أغسطس 2025

تورنتو

5500$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

01, سبتمبر 2025 05, سبتمبر 2025

سنغافورة

4950$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

08, سبتمبر 2025 12, سبتمبر 2025

لندن

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

15, سبتمبر 2025 19, سبتمبر 2025

برشلونة

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

22, سبتمبر 2025 26, سبتمبر 2025

جنيف

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

29, سبتمبر 2025 03, أكتوبر 2025

فيينا

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

ميونيخ

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

ميلان

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

13, أكتوبر 2025 17, أكتوبر 2025

براغ

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

20, أكتوبر 2025 24, أكتوبر 2025

روما

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

27, أكتوبر 2025 31, أكتوبر 2025

جاكرتا

3500$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

باريس

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

10, نوفمبر 2025 14, نوفمبر 2025

ماربيلا

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

17, نوفمبر 2025 21, نوفمبر 2025

امستردام

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

24, نوفمبر 2025 28, نوفمبر 2025

مدريد

4750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

30, نوفمبر 2025 04, ديسمبر 2025

دبي

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

08, ديسمبر 2025 12, ديسمبر 2025

كوالالمبور

3250$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

08, ديسمبر 2025 12, ديسمبر 2025

واشنطن

5550$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

14, ديسمبر 2025 18, ديسمبر 2025

عمان

2750$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

22, ديسمبر 2025 26, ديسمبر 2025

طرابزون

3500$

الإبداع والتميز في التعاملات الإلكترونية لخدمة العملاء

28, ديسمبر 2025 01, يناير 2026

عمان

2750$

دورات اخري من نفس التخصص