دورات وبرامج العلاقات العامة والإعلام

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

المدة
2025-07-13 5 Days 2025-07-17
مكان الانعقاد

Hotel Meeting Room

قاعة فندقية
كود الدورة
PR-813
تم النسخ !
مدينة الانعقاد
الكويت

حضوري

السعر / الساعات
2750 $ | 25 ساعة

استمارة تسجيل

بيانات المتقدم

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

بيانات المدير المسؤول

الاسم *
رقم الهتاف الخص *
رقم هاتف العمل *

البريد الالكتروني

Optional

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسال البروشور عبر البريد

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم الهاتف الخاص

اختياري



اعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
رقم الهاتف الخاص *
اسم الشركة *


استعلام عن الدورة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



دورة خاصة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

أهداف البرنامج
  • المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات
  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
  • كيفية إدارة شكاوى العملاء
المحاور العلمية
  • أدارة علاقات العملاء 
    • ما هي إدارة علاقات العملاء؟
    • ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
    • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
    • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
    • التحول من الرضا إلى الولاء
    • التحول من التعاملات إلى العلاقات
    • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
    • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
    • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….
    • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
    • التركيز على ربحية العميل
    • أسلوب الاتصال بالعملاء
    • محاور القيمة : خصائص المنتجات
  • سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
    • ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
    • تقنيات إدارة علاقات العملاء
    • الاتصالات الداخلية والخارجية
    • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
    • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية …
    • كيفية بناء قاعدة المعلومات
    • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
    • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
    • مرحلة الاستفادة من المعلومات
    • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
    • سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة …
    • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
    • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
    • من هو العميل المريح؟
    • خطوات التعامل مع العملاء المربحين
    • إدارة شكاوى العملاء
    • لماذا لا يشتكى العملاء؟
    • الخطوات الهامة في حل المشاكل
    • نقل الخبرة داخل المؤسسة
لمن هذا البرنامج
  • المدراء العاملون وأصحاب القرار.
  • مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.
  • مدراء تكنولوجيا المعلومات.
  • مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.
  • مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.
  • مدراء الفروع.
  • مدراء العمليات.

Day 1

Asset Cost Management Introduction

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 2

Laying the Groundwork

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 3

Applying the Value based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 4

Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 5

Supporting Process that Lower Life-cycle costs

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Training Methodology

بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات

   تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
  • أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
مواعيد اخري واماكن انعقاد

اسم الدورة

المدة

مدينة الانعقاد

السعر

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

16, فبراير 2025 20, فبراير 2025

الدار البيضاء

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

23, فبراير 2025 27, فبراير 2025

تونس

3250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

03, مارس 2025 07, مارس 2025

اسطنبول

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

09, مارس 2025 13, مارس 2025

القاهرة

2250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

16, مارس 2025 20, مارس 2025

المنامة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

23, مارس 2025 27, مارس 2025

بيروت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

30, مارس 2025 03, أبريل 2025

جدة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

06, أبريل 2025 10, أبريل 2025

الكويت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

13, أبريل 2025 17, أبريل 2025

دبي

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

21, أبريل 2025 25, أبريل 2025

كوالالمبور

3250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

27, أبريل 2025 01, مايو 2025

عمان

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

05, مايو 2025 09, مايو 2025

طرابزون

3500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

11, مايو 2025 15, مايو 2025

شرم الشيخ

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

18, مايو 2025 22, مايو 2025

دبي

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

19, مايو 2025 23, مايو 2025

ميلان

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

25, مايو 2025 29, مايو 2025

الدار البيضاء

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

01, يونيو 2025 05, يونيو 2025

تونس

3250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

09, يونيو 2025 13, يونيو 2025

اسطنبول

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

15, يونيو 2025 19, يونيو 2025

القاهرة

2250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

22, يونيو 2025 26, يونيو 2025

المنامة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

29, يونيو 2025 03, يوليو 2025

بيروت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

06, يوليو 2025 10, يوليو 2025

جدة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

13, يوليو 2025 17, يوليو 2025

الكويت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

21, يوليو 2025 25, يوليو 2025

برلين

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

28, يوليو 2025 01, أغسطس 2025

بروكسل

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

04, أغسطس 2025 08, أغسطس 2025

زيورخ

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

10, أغسطس 2025 14, أغسطس 2025

مراكش

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

18, أغسطس 2025 22, أغسطس 2025

بكين

4950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

24, أغسطس 2025 28, أغسطس 2025

الدوحة

3500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

01, سبتمبر 2025 05, سبتمبر 2025

بانكوك

4950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

07, سبتمبر 2025 11, سبتمبر 2025

مسقط

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

15, سبتمبر 2025 19, سبتمبر 2025

تورنتو

5500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

22, سبتمبر 2025 26, سبتمبر 2025

سنغافورة

4950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

29, سبتمبر 2025 03, أكتوبر 2025

لندن

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

05, أكتوبر 2025 09, أكتوبر 2025

الخبر

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

برشلونة

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

13, أكتوبر 2025 17, أكتوبر 2025

جنيف

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

20, أكتوبر 2025 24, أكتوبر 2025

فيينا

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

27, أكتوبر 2025 31, أكتوبر 2025

ميونيخ

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

براغ

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

واشنطن

5550$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

10, نوفمبر 2025 14, نوفمبر 2025

روما

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

17, نوفمبر 2025 21, نوفمبر 2025

جاكرتا

3500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

24, نوفمبر 2025 28, نوفمبر 2025

باريس

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

01, ديسمبر 2025 05, ديسمبر 2025

ماربيلا

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

08, ديسمبر 2025 12, ديسمبر 2025

امستردام

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

15, ديسمبر 2025 19, ديسمبر 2025

مدريد

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

21, ديسمبر 2025 25, ديسمبر 2025

دبي

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

29, ديسمبر 2025 02, يناير 2026

مدريد

4750$

دورات اخري من نفس التخصص