تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

وصف البرناج التدريبي

لا شك أن ادارة أن السكرتارية التنفيذية و إدارة المكاتب الحديثة من أهم الوظائف الجوهرية في الحقل الاداري . فالسكرتارية هي المسؤول الاول عن تنفيذ العمل و التنسيق بين الادارات المختلفة و البريد الصادر و الوارد و تحديد المواعيد و المقابلات و الاجتماعات و كل ذلك مع الحفاظ علي الوقت و أقل مجهود مبذول لاتمام العمل بكفاية و فعالية

الهدف من البرنامج التدريبي

يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركين قادرين على :
- تعريف المشاركين بأهمية دور السكرتارية الخاصة والعامة وإدارة المكاتب الحديثة والطبيعة الخاصة لها.
- تزويد المشاركين بالمهارات والأساليب اللازمة لتنفيذ مهامهم واختصاصاتهم بنجاح.
- تنمية مهارات تطبيق الأنواع المختلفة للاتصال واستخدام الحاسب الآلى والتكنولوجيا الحديثة في الاتصالات واستخدام الهاتف وفن استخدامه بفعالية في أعمال السكرتارية.
- تنمية مهارات قواعد الإتيكيت والبروتوكول وأساليب التعامل مع الآخرين والسلوكيات الواجب إتباعها في إدارة المكاتب
- التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
- ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
- التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
- تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
- معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة.

المحتوى العلمي للبرنامج التدريبي

الطبيعة الخاصة للعمل في السكرتارية وإدارة المكاتب.
السمات الشخصية الواجب توافرها للعاملين في السكرتارية وإدارة المكاتب
السكرتارية وإدارة المكاتب وارتباطها بالإدارات الأخرى بالمنظمة
أساليب الأداء المكتبي المختلفة. ·
أساليب تخطيط وتنظيم العمل المكتبى. ·
الرقابة
معالجة البريد الصادر والوارد.
طرق الحفظ والتصنيف والفهرسة.
إعداد وصياغة المراسلات والتقارير وطرق عرضها.
أساليب تقليص الأعمال الورقية.
إدارة الوقت وأهميته في فعالية الأداء.
طرق الإعداد للمقابلات وتنظيم الاجتماعات واللجان.
طرق معالجة البيانات والمعلومات واسترجاعها باستخدام الحاسب الآلى. ·
مفهوم وأساليب إدارة المكاتب آليا.
استخدام الحاسب الآلي في تنظيم أعمال المدير.
تكنولوجيا الاتصالات واستخدامات الإنترنتوالبريد الإلكترونى والشبكات وغير ذلك في أعمال السكرتارية وإدارة المكاتب.
الهاتف واستخداماته في أعمال السكرتارية والإدارة المكتبية: ·
مزايا وعيوب الاتصال السمعي (الهاتفي )
أسس وعناصر الاتصال السمعي الفعال. ·
الحديث والإنصات ودوره في نجاح استخدام الهاتف. ·
قواعد معالجة المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة. ·
الأدلة الهاتفية:
- أنواعها، أهميتها
- أساليب إعداد الأدلة الهاتفية المختلفة
- فن استخدام الأدلة الهاتفية المختلفة. ·
فن استخدام الهاتف. ·
قواعد الإتيكيت والبروتوكول وآداب التعامل مع الغير.
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
مبادئ ادارة الجودة الشاملة
استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
عناصر ادارة الجودة الشاملة
معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
الاتصالات الإدارية الحديثة وتطبيقاتها في مجال السكرتارية وإدارة المكاتب.
عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
أنواع الاتصال :
- اللفظي: الكتابي والشفهي .
- غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد(
مهارات الاتصال :
- التحدث والحوار .
- الاصغاء .
- الاقناع.
استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد)
مهارات التعامل الإنساني :
- حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
- التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
أساليب التعامل مع الآخرين ونجاح إدارة المكاتب
التعرف على الأنماط المختلفة للبشر وطرق التعامل مع الأنماط الصعبة ·
تنمية المهارات السلوكية للعاملين في قطاع السكرتارية وإدارة المكاتب لخفض الضغط العصبي والحد من الاصطدام مع الغير.
أنماط الاتصال مع الجمهور :
- الصريح (الحقاني) (Assertive) .
- العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
- الانهزامي (الاستسلامي (Non Assertive)
تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية.)
تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي)
الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
التميز في خدمة الجمهور .
التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
معالجة شكاوى المراجعين .
التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
حالات وورش عملية وتطبيقية
تقييم وختام البرنامج التدريبي