دورات وبرامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

المدة
2025-02-16 5 Days 2025-02-20
مكان الانعقاد

Hotel Meeting Room

قاعة فندقية
كود الدورة
SM-822
تم النسخ !
مدينة الانعقاد
دبي

حضوري

السعر / الساعات
2750 $ | 25 ساعة

استمارة تسجيل

بيانات المتقدم

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

بيانات المدير المسؤول

الاسم *
رقم الهتاف الخص *
رقم هاتف العمل *

البريد الالكتروني

Optional

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسال البروشور عبر البريد

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم الهاتف الخاص

اختياري



اعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
رقم الهاتف الخاص *
اسم الشركة *


استعلام عن الدورة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



دورة خاصة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

الأهداف
  • تعريف المشاركين بمفهوم الرضى لدى الزبائن ودوره في التأثير على تطور واستمرارية المنظمة، واكسابهم المهارات المتقدمة في اساليب تقديم الخدمة المتميزة للزبائن، واهم التقنيات التي تعينهم في قياس رضائهم عن السلع والخدمات المقدمة من قبل المنظمة .
المستفيدون 
  • مديري العلاقات العامة ومساعديهم ومديري وموظفي والمسؤولين عن اقسام خدمات العملاء
  • مديري المبيعات والعاملين في مجال تقديم الخدمات المباشرة للزبائن .
المحتـويـات 
  • طرق وأساليب تحديد احتياجات الزبائن .
  • مفهوم الرضى وحاجات الزبائن
  • حركية الحاجات البشرية
  • الأهداف الفردية تعبير عن الحاجات والرغبات
  • العوامل المحركة للحاجات البشرية
  • تقنيات تحديد حاجات الزبائن
  • استراتيجيات الحفاظ على الزبائن وتسويق العلاقة .
  • الاتصال الفعال
  • جمهور المنظمة
  • استراتيجيات إدارة العلاقات التفاعلية في المؤسسات الخدمية
  • نماذج من سلوكيات الجمهور ( الزبائن )
  • المفاتيح العشرة لجودة الخدمات
  • أساليب قياس رضى الزبائن .
  • قياس الرضى
  • أبعاد الجودة
  • مقارنة ادراكات المستفيد وتوقعاته
  • التقنيات العملية لقياس الرضى
  • طرق التعامل مع الزبائن.
  • أصول التعامل مع الزبائن
  • أنماط الزبائن
  • الخطوات العملية لحل مشكلات الزبون

Day 1

Asset Cost Management Introduction

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 2

Laying the Groundwork

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 3

Applying the Value based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 4

Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 5

Supporting Process that Lower Life-cycle costs

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Training Methodology

بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات

   تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
  • أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
مواعيد اخري واماكن انعقاد

اسم الدورة

المدة

مدينة الانعقاد

السعر

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

16, فبراير 2025 20, فبراير 2025

دبي

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

24, فبراير 2025 28, فبراير 2025

كوالالمبور

3250$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

02, مارس 2025 06, مارس 2025

عمان

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

10, مارس 2025 14, مارس 2025

طرابزون

3500$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

16, مارس 2025 20, مارس 2025

شرم الشيخ

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

23, مارس 2025 27, مارس 2025

الرياض

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

30, مارس 2025 03, أبريل 2025

الدار البيضاء

2950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

06, أبريل 2025 10, أبريل 2025

تونس

3250$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

14, أبريل 2025 18, أبريل 2025

اسطنبول

2950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

20, أبريل 2025 24, أبريل 2025

القاهرة

2250$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

27, أبريل 2025 01, مايو 2025

المنامة

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

04, مايو 2025 08, مايو 2025

بيروت

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

11, مايو 2025 15, مايو 2025

جدة

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

18, مايو 2025 22, مايو 2025

الكويت

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

26, مايو 2025 30, مايو 2025

برلين

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

02, يونيو 2025 06, يونيو 2025

بروكسل

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

09, يونيو 2025 13, يونيو 2025

زيورخ

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

15, يونيو 2025 19, يونيو 2025

مراكش

2950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

16, يونيو 2025 20, يونيو 2025

واشنطن

5550$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

23, يونيو 2025 27, يونيو 2025

بكين

4950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

29, يونيو 2025 03, يوليو 2025

الدوحة

3500$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

06, يوليو 2025 10, يوليو 2025

الخبر

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

07, يوليو 2025 11, يوليو 2025

بانكوك

4950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

13, يوليو 2025 17, يوليو 2025

مسقط

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

21, يوليو 2025 25, يوليو 2025

تورنتو

5500$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

28, يوليو 2025 01, أغسطس 2025

سنغافورة

4950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

04, أغسطس 2025 08, أغسطس 2025

لندن

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

11, أغسطس 2025 15, أغسطس 2025

برشلونة

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

18, أغسطس 2025 22, أغسطس 2025

جنيف

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

25, أغسطس 2025 29, أغسطس 2025

فيينا

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

01, سبتمبر 2025 05, سبتمبر 2025

ميونيخ

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

08, سبتمبر 2025 12, سبتمبر 2025

براغ

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

08, سبتمبر 2025 12, سبتمبر 2025

ميلان

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

15, سبتمبر 2025 19, سبتمبر 2025

روما

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

22, سبتمبر 2025 26, سبتمبر 2025

جاكرتا

3500$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

29, سبتمبر 2025 03, أكتوبر 2025

باريس

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

ماربيلا

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

13, أكتوبر 2025 17, أكتوبر 2025

امستردام

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

20, أكتوبر 2025 24, أكتوبر 2025

مدريد

4750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

26, أكتوبر 2025 30, أكتوبر 2025

دبي

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

كوالالمبور

3250$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

09, نوفمبر 2025 13, نوفمبر 2025

عمان

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

17, نوفمبر 2025 21, نوفمبر 2025

طرابزون

3500$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

23, نوفمبر 2025 27, نوفمبر 2025

شرم الشيخ

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

30, نوفمبر 2025 04, ديسمبر 2025

الرياض

2750$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

07, ديسمبر 2025 11, ديسمبر 2025

الدار البيضاء

2950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

14, ديسمبر 2025 18, ديسمبر 2025

تونس

3250$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

22, ديسمبر 2025 26, ديسمبر 2025

اسطنبول

2950$

وسائل واستراتيجيات تطوير العناية بالعملاء وتحقيق الولاء

28, ديسمبر 2025 01, يناير 2026

تونس

3250$

دورات اخري من نفس التخصص