دورات وبرامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

المدة
2025-12-21 5 Days 2025-12-25
مكان الانعقاد

Hotel Meeting Room

قاعة فندقية
كود الدورة
SM-755
تم النسخ !
مدينة الانعقاد
جدة

حضوري

السعر / الساعات
2750 $ | 25 ساعة

استمارة تسجيل

بيانات المتقدم

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

بيانات المدير المسؤول

الاسم *
رقم الهتاف الخص *
رقم هاتف العمل *

البريد الالكتروني

Optional

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسال البروشور عبر البريد

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم الهاتف الخاص

اختياري



اعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
رقم الهاتف الخاص *
اسم الشركة *


استعلام عن الدورة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



دورة خاصة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

مقدمة  الدورة
  • إن إحدى ركائز النجاح والتفوق لأي منظمة أعمال یتحدد من خلال قدرتھا على إدارة مبیعاتھا بشكل علمي وكفؤ وذلك من خلال القیام بتنفیذ المھام والأنشطة التي تضطلع بھا ھذه الإدارة بأداء عالي وصولا إلى تحقیق أھداف المنظمة.
أھدف الدورة
  • تعریف المشاركین باستراتیجیات البیع الحدیثة وكیفیة تطبیقھا لتحقیق رضا العملاء.
  • تنمیة مھارات المشاركین وزیادة كفائتھم فى مفاھیم البیع الذكى وفن طرح الاسئلة والاستماع وطرق التواصل الحدیثة ولغة الجسد وایضاح انواع ونماذج البیع المختلفة.
  • تمكین المشاركین من اتقان عملیة البیع المباشر والتفاوض مع الزبائن لتلبیة احتیاجات العمیل ومقابلة توقعاتھ.
  • تعریف المشاركین بمفھوم و أھمیة خدمات ما بعد البیع .
  • تنمیة مھارات المشاركین في تقدیم خدمات ما بعد البیع للاحتفاظ بالعملاء و كسب عملاء جدد.
  • تعریف المشاركین باستراتیجیات الاحتفاظ العملاء و العوامل التي تؤثر فیھا .
  • تعریف المشاركین بأحدث طرق و أسالیب قیاس رضا العملاء.
  • تنمیة مھارات المشاركین في التعامل مع شكاوي العملاء و حلھا بأسرع وقت ممكن.
الفئة المستھدفة
  • العاملون في دوائر التسویق والمبیعات وخدمة العملاء في مختلف الشركات والمؤسسات
  • العاملون في مجال البیع المباشر من مندوبي مبیعات وقادة العمل المیداني ومشرفي فرق البیع
محتوى الدورة
  • مقدمة الى النظرة الحدیثة لعلم البیع و التسویق و أھمیة ذلك في انجاح المؤسسة.
  • مراحل دورة البیع.
  • المعادلة الرائعة لزیادة المبیعات للعالم مارك.
  • تعریف المبیعات
  • استراتيجية البيع
  • تعريف المبيعات الإستراتيجية
  • مفاھیم البیع الاستراتیجي و طرق تطبیقها
  • خطوات البیع الذكي.
  • الخطوات الفعالة لتطبيق استراتجية بيع ناجحة
  • الخطوات الخمسة الأكثر مھارة لإغلاق عملیة البیع.
  • تطوراسالیب الترویج والبیع الشخصي.
  • افتتاحیة عملیة البیع الناجح.
  • صفات البائع المحترف.
  • البحث عن عمیل
  • أنواع العروض البیعیة
  • المفاوضات البیعیة
  • التعرف على صناع القرار الشرائى وكیفیة التعامل مع العملاء وجذبھم
  • فتح منافذ بیع جدیدة وكیفیة البیع لعملاء المنافسین.
  • مصادر الحصول على زبائن جدد وطرق جذبھم.
  • كیفیة التغلب على التحدیات اثناء عملیة البیع.
  • كیف تحصل علي بیانات العملاء الجدد؟
  • النظام التمثیلي و كیفیة تأثیره في المبیعات.
  • خدمات ما بعد البیع كمدخل للإحتفاظ بالعملاء
  • استراتیجیات خدمة ما بعد البیع.
  • أھمیة خدمة ما بعد البیع لكسب عملاء دائمین.
  • بعض الحقائق عن خدمة ما بعد البیع.
  • استخدام التكنولوجیا الحدیثة في خدمات مابعد البيع
  • مواصفات خدمة ما بعد البیع.
  • عملیات خدمة ما بعد البیع و مواصفات مقدمي الخدمة.
  • كیفیة اظھارالإھتمام بالعمیل.
  • طرق أسالیب تحسین خدمة العمیل وكسب ولائھ
  • أثر خدمات ما بعد البیع في الاحتفاظ بالعملاء.
  • أنواع العملاء
  • تحليل أنواع العملاء 
  • احتیاجات العملاء وتوقعاتھم.
  • أفضل الاستراتیجیات للاحتفاظ العملاء.
  • النزاعات و شكاوى العملاء.
  • التعامل مع الشكاوي و حلھا.
  • التعامل مع اعتراضات العملاء.
  • لغة الجسد وأستخدامتھا القویة في الإقناع.
  • العادات العشرة لرجل المبیعات الممیز.
  • كيف  نكتشف مايفكر به العميل ونستخدمه في التأثير عليه وإقناعه
  • مفھوم التسویق ورضا العملاء
  • التعریف بالتسویق الشخصي و التسویق التقلیدي.
  • التعریف برضاء العملاء.
  • التحول من الرضاء الي الولاء.
  • الإطار العام لقیاس رضاء العملاء
  • طرق قیاس رضاء العملاء
  • دور ومسئولیة العلاقات مع العملاء في قیاس رضاء العملاء
  • أسلوب الاتصال بالعملاء.
  • تصمیم حملات قیاس رضاء العملاء
  • جمع البیانات عن رضاء العملاء
  • البیانات التي تركز علیھا إدارة علاقات العملاء
  • البیانات الدیمغرافیة والبیانات السلوكیة ... إلخ
  • المتابعة ما بعد البيع

Day 1

Asset Cost Management Introduction

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 2

Laying the Groundwork

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 3

Applying the Value based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 4

Ensuring the Continuity of the Value-based Process

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Day 5

Supporting Process that Lower Life-cycle costs

Definitions of reliability, maintenance & asset management
The total cost of maintenance
Best practice reliability and maintenance processes
Elements of asset management best practice
Auditing performance
Overview of TPM, RCM, BCM, QCM, and other asset management buzzword
Open discussion sessions

Training Methodology

بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات

   تعتمد بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات الاساليب الحديثة في التدريب والتطوير ورفع كفاءة تنمية الموارد البشرية ونتيع في ذلك:

  • المحاضرات النظرية من خلال عروض البوربوينت والعروض المرئية (الفيديوهات - والافلام القصيرة) 
  • التقييم العلمي للمتدرب (تقييم قبلي وتقييم بعدي)
  • العصف الذهني وتطبيق وتمثيل الادوار
  • الحالات العملية التي تتناسب مع المادة العلمية ومع طبيعة عمل المتدربين 
  • يحصل المشارك على المادة العلمية والعملية للبرنامج التدريبي مطبوعة ورقيا ومحفوظة على سيدي او فلاش ميموري
  • تقارير الحضور للمشاركين وتقارير النتائج النهائية مع تقييم عام للبرنامج
  • يتم اعداد المادة العلمية للبرنامج التدريبي بشكل علمي ومهني ويقوم بذلك افضل الاساتذة والمدربين في شتى المجالات وجميع الاختصاصات 
  • يمنح المتدرب في نهاية البرنامج شهادة حضور مهنية موقعة ومصدقة وصادرة من بـــاثــــويـــــز للتدريب والإستشارات
  • أوقات البرامج التدريبية من الساعة التاسعة صباحا و حتى الساعة الثانية بعد الظهر ويتخلل البرنامج بوفيه للوجبات الخفيفة أثناء المحاضرات
مواعيد اخري واماكن انعقاد

اسم الدورة

المدة

مدينة الانعقاد

السعر

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

17, فبراير 2025 21, فبراير 2025

بكين

4950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

23, فبراير 2025 27, فبراير 2025

الدوحة

3500$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

03, مارس 2025 07, مارس 2025

بانكوك

4950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

09, مارس 2025 13, مارس 2025

مسقط

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

17, مارس 2025 21, مارس 2025

تورنتو

5500$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

24, مارس 2025 28, مارس 2025

سنغافورة

4950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

31, مارس 2025 04, أبريل 2025

لندن

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

07, أبريل 2025 11, أبريل 2025

برشلونة

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

14, أبريل 2025 18, أبريل 2025

جنيف

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

21, أبريل 2025 25, أبريل 2025

فيينا

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

27, أبريل 2025 01, مايو 2025

الخبر

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

28, أبريل 2025 02, مايو 2025

ميونيخ

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

05, مايو 2025 09, مايو 2025

براغ

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

12, مايو 2025 16, مايو 2025

روما

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

19, مايو 2025 23, مايو 2025

جاكرتا

3500$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

26, مايو 2025 30, مايو 2025

باريس

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

02, يونيو 2025 06, يونيو 2025

ماربيلا

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

09, يونيو 2025 13, يونيو 2025

امستردام

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

16, يونيو 2025 20, يونيو 2025

مدريد

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

22, يونيو 2025 26, يونيو 2025

دبي

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

30, يونيو 2025 04, يوليو 2025

كوالالمبور

3250$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

06, يوليو 2025 10, يوليو 2025

عمان

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

14, يوليو 2025 18, يوليو 2025

طرابزون

3500$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

20, يوليو 2025 24, يوليو 2025

شرم الشيخ

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

27, يوليو 2025 31, يوليو 2025

الرياض

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

03, أغسطس 2025 07, أغسطس 2025

الدار البيضاء

2950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

04, أغسطس 2025 08, أغسطس 2025

ميلان

4750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

10, أغسطس 2025 14, أغسطس 2025

تونس

3250$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

18, أغسطس 2025 22, أغسطس 2025

اسطنبول

2950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

24, أغسطس 2025 28, أغسطس 2025

القاهرة

2250$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

31, أغسطس 2025 04, سبتمبر 2025

المنامة

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

07, سبتمبر 2025 11, سبتمبر 2025

بيروت

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

14, سبتمبر 2025 18, سبتمبر 2025

جدة

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

21, سبتمبر 2025 25, سبتمبر 2025

الكويت

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

28, سبتمبر 2025 02, أكتوبر 2025

دبي

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

كوالالمبور

3250$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

12, أكتوبر 2025 16, أكتوبر 2025

عمان

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

20, أكتوبر 2025 24, أكتوبر 2025

طرابزون

3500$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

26, أكتوبر 2025 30, أكتوبر 2025

شرم الشيخ

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

02, نوفمبر 2025 06, نوفمبر 2025

الرياض

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

09, نوفمبر 2025 13, نوفمبر 2025

الدار البيضاء

2950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

16, نوفمبر 2025 20, نوفمبر 2025

تونس

3250$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

24, نوفمبر 2025 28, نوفمبر 2025

اسطنبول

2950$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

30, نوفمبر 2025 04, ديسمبر 2025

القاهرة

2250$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

07, ديسمبر 2025 11, ديسمبر 2025

المنامة

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

08, ديسمبر 2025 12, ديسمبر 2025

واشنطن

5550$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

14, ديسمبر 2025 18, ديسمبر 2025

بيروت

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

21, ديسمبر 2025 25, ديسمبر 2025

جدة

2750$

إستراتيجيات البيع وخدمات ما بعد البيع ومفاهيم كسب العملاء والحفاظ عليهم

28, ديسمبر 2025 01, يناير 2026

بيروت

2750$

دورات اخري من نفس التخصص