دورات وبرامج العلاقات العامة والإعلام

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

المدة
2025-06-01 5 Days 2025-06-05
مكان الانعقاد

Hotel Meeting Room

قاعة فندقية
كود الدورة
PR-813
تم النسخ !
مدينة الانعقاد
تونس

حضوري

السعر / الساعات
3250 $ | 25 ساعة

استمارة تسجيل

بيانات المتقدم

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

بيانات المدير المسؤول

الاسم *
رقم الهتاف الخص *
رقم هاتف العمل *

البريد الالكتروني

Optional

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسال البروشور عبر البريد

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم الهاتف الخاص

اختياري



اعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
رقم الهاتف الخاص *
اسم الشركة *


استعلام عن الدورة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



دورة خاصة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

أهداف البرنامج
  • المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأهميتها للمؤسسات والمنظمات
  • الفهم الواضح لإدارة العلاقات بالعملاء وأهميتها
  • مناقشة التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
  • عرض للسياسات المختلفة في التعامل مع العملاء
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء
  • التعريف بالبيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
  • كيفية بناء نظام إدارة علاقات العملاء
  • كيفية إدارة شكاوى العملاء
المحاور العلمية
  • أدارة علاقات العملاء 
    • ما هي إدارة علاقات العملاء؟
    • ما هي جوانب المؤسسة ذات العلاقة؟
    • المعرفة بالسوق والمعرفة بالذات والمعرفة بالعملاء
    • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء
    • التحول من الرضا إلى الولاء
    • التحول من التعاملات إلى العلاقات
    • التعريف بالمهام والمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات
    • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها
    • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوى….
    • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء
    • التركيز على ربحية العميل
    • أسلوب الاتصال بالعملاء
    • محاور القيمة : خصائص المنتجات
  • سياسات التعامل مع العملاء ، إكتساب العملاء الجدد , الاحتفاظ بالحاليين, استعادة القدامى
    • ولاء العملاء : العوامل المؤثرة على ولاء العملاء
    • تقنيات إدارة علاقات العملاء
    • الاتصالات الداخلية والخارجية
    • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء
    • البيانات الديمغرافية والبيانات السلوكية …
    • كيفية بناء قاعدة المعلومات
    • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها
    • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها
    • مرحلة الاستفادة من المعلومات
    • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها
    • سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصيل, الحداثة …
    • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة
    • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها
    • من هو العميل المريح؟
    • خطوات التعامل مع العملاء المربحين
    • إدارة شكاوى العملاء
    • لماذا لا يشتكى العملاء؟
    • الخطوات الهامة في حل المشاكل
    • نقل الخبرة داخل المؤسسة
لمن هذا البرنامج
  • المدراء العاملون وأصحاب القرار.
  • مدراء كل من التسويق, الإعلان والترويج, والتطوير.
  • مدراء تكنولوجيا المعلومات.
  • مدراء خدمة العملاء, والمشرفون.
  • مستشارو التمويل ومدراء الوحدات البنكية.
  • مدراء الفروع.
  • مدراء العمليات.
مواعيد اخري واماكن انعقاد

اسم الدورة

المدة

مدينة الانعقاد

السعر

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

30, مارس 2025 03, أبريل 2025

جدة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

06, أبريل 2025 10, أبريل 2025

الكويت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

13, أبريل 2025 17, أبريل 2025

دبي

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

21, أبريل 2025 25, أبريل 2025

كوالالمبور

3250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

27, أبريل 2025 01, مايو 2025

عمان

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

05, مايو 2025 09, مايو 2025

طرابزون

3500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

11, مايو 2025 15, مايو 2025

شرم الشيخ

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

18, مايو 2025 22, مايو 2025

دبي

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

19, مايو 2025 23, مايو 2025

ميلان

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

25, مايو 2025 29, مايو 2025

الدار البيضاء

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

01, يونيو 2025 05, يونيو 2025

تونس

3250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

09, يونيو 2025 13, يونيو 2025

اسطنبول

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

15, يونيو 2025 19, يونيو 2025

القاهرة

2250$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

22, يونيو 2025 26, يونيو 2025

المنامة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

29, يونيو 2025 03, يوليو 2025

بيروت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

06, يوليو 2025 10, يوليو 2025

جدة

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

13, يوليو 2025 17, يوليو 2025

الكويت

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

21, يوليو 2025 25, يوليو 2025

برلين

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

28, يوليو 2025 01, أغسطس 2025

بروكسل

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

04, أغسطس 2025 08, أغسطس 2025

زيورخ

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

10, أغسطس 2025 14, أغسطس 2025

مراكش

2950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

18, أغسطس 2025 22, أغسطس 2025

بكين

4950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

24, أغسطس 2025 28, أغسطس 2025

الدوحة

3500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

01, سبتمبر 2025 05, سبتمبر 2025

بانكوك

4950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

07, سبتمبر 2025 11, سبتمبر 2025

مسقط

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

15, سبتمبر 2025 19, سبتمبر 2025

تورنتو

5500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

22, سبتمبر 2025 26, سبتمبر 2025

سنغافورة

4950$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

29, سبتمبر 2025 03, أكتوبر 2025

لندن

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

05, أكتوبر 2025 09, أكتوبر 2025

الخبر

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

برشلونة

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

13, أكتوبر 2025 17, أكتوبر 2025

جنيف

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

20, أكتوبر 2025 24, أكتوبر 2025

فيينا

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

27, أكتوبر 2025 31, أكتوبر 2025

ميونيخ

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

براغ

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

واشنطن

5550$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

10, نوفمبر 2025 14, نوفمبر 2025

روما

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

17, نوفمبر 2025 21, نوفمبر 2025

جاكرتا

3500$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

24, نوفمبر 2025 28, نوفمبر 2025

باريس

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

01, ديسمبر 2025 05, ديسمبر 2025

ماربيلا

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

08, ديسمبر 2025 12, ديسمبر 2025

امستردام

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

15, ديسمبر 2025 19, ديسمبر 2025

مدريد

4750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

21, ديسمبر 2025 25, ديسمبر 2025

دبي

2750$

المنظومة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء CRM

29, ديسمبر 2025 02, يناير 2026

مدريد

4750$

دورات اخري من نفس التخصص