دورات وبرامج السكرتارية وإدارة المكاتب

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

المدة
2025-12-29 5 Days 2026-01-02
مكان الانعقاد

Hotel Meeting Room

قاعة فندقية
كود الدورة
OM-749
تم النسخ !
مدينة الانعقاد
طرابزون

حضوري

السعر / الساعات
3500 $ | 25 ساعة

استمارة تسجيل

بيانات المتقدم

الاسم *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *

رقم هاتف العمل

اختياري

الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

بيانات المدير المسؤول

الاسم *
رقم الهتاف الخص *
رقم هاتف العمل *

البريد الالكتروني

Optional

عنوان العمل التفصيلي

اختياري



ارسال البروشور عبر البريد

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *

رقم الهاتف الخاص

اختياري



اعد الاتصال بي

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
رقم الهاتف الخاص *
اسم الشركة *


استعلام عن الدورة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



دورة خاصة

يرجى ترك بيانات الاتصال الخاصة بك، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن

الاسم كاملا *
البريد الالكتروني *
رقم الهاتف الخاص *
رقم الهاتف العمل *
الدولة & المدينة *
اسم الشركة *

استعلامك



تفاصيل الدورة

نظرة عامة ?

أهداف البرنامج
  • يتوقع في نهاية البرنامج أن يكون المشاركون قادرين على :
    • التعرف على المفاهيم الحديثة في التعامل مع الجمهور
    • ممارسة أساليب فعالة في الاتصال والتعامل مع الجمهور
    • التعامل الايجابي مع الأنماط المختلفة من المراجعين
    • تقديم خدمات ذات جودة عالية للمراجعين من منظور الجودة الشاملة
    • معالجة مشكلات المراجعين والعملاء بفعالية من منظور الجودة الشاملة
المحاور العلمية
  • تقديم البرنامج، وأهدافه، ومكوناته الرئيسة
  • مفهوم ادارة الجودة الشاملة
  • مبادىء ادارة الجودة الشاملة
  • أبعاد ادارة الجودة الشاملة
  • استراتيجيات قيادة عملية ادارة الجودة الشاملة
  • مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
  • عناصر ادارة الجودة الشاملة
  • معايير ومؤشرات نظام ادارة الجودة الشاملة
  • حالات عملية فى الجودة الشاملة فى العلاقات العامة
  • العملية الإدارية وموقع وظيفة الاتصال فيها .
  • عملية الاتصال : مفهومها وأهميتها وعناصرها .
  • أنواع الاتصال :
    • اللفظي: الكتابي والشفهي .
    • غير اللفظي: استخدام الرموز والحركات والإشارات (لغة الجسد).
  • مهارات الاتصال :
    • التحدث والحوار .
    • الاصغاء .
    • الاقناع.
  • استخدام الاتصالات غير اللفظية (لغة الجسد) .
  • مهارات التعامل الإنساني :
    • حالات الذات : الوالدية، والبالغة، والطفولية.
    • التفاعلات الانسانية : المتكاملة والمتقاطعة والخفية .
  • أنماط الاتصال مع الجمهور :
    • الصريح (الحقاني) (Assertive) .
    • العدواني (الهجومي) (Aggressive) .
    • الانهزامي (الاستسلامي) (Non Assertive)
  • تحليل مواقف في الاتصال مع الجمهور: (صريحة وعدوانية واستسلامية) .
  • تحليل أنماط المشاركين في الاتصال والتعامل مع الجمهور.
  • الجوانب السلوكية في الاتصال مع الجمهور: الإدراك .
  • أنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع الجمهور .
  • النمط العصبي (Type A) والنمط الهادئ (Type B) .
  • النمط العقلاني (المنطقي) والنمط الانفعالي (العاطفي) .
  • الذكاء العاطفي في التعامل مع الجمهور .
  • معوّقات الاتصال والتعامل الفعّال مع الجمهور، وسبل التّغلب عليها .
  • التميز في خدمة الجمهور .
  • التعرف على حاجات الجمهور : استطلاع آراء المراجعين .
  • معالجة شكاوى المراجعين .
  • التعامل مع الأنماط الصعبة من المراجعين : كالغضبان والشرس واللحوح والمتكبّر والثرثار والمتذمر والمنغلق والعصبي والمتردّد والمتهكم وصاحب الواسطة وغيرهم .
  • تحليل وتقييم أنماط المشاركين في التعامل مع المراجعين وخدمتهم .
مواعيد اخري واماكن انعقاد

اسم الدورة

المدة

مدينة الانعقاد

السعر

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

30, مارس 2025 03, أبريل 2025

عمان

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

07, أبريل 2025 11, أبريل 2025

طرابزون

3500$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

13, أبريل 2025 17, أبريل 2025

شرم الشيخ

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

20, أبريل 2025 24, أبريل 2025

الرياض

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

27, أبريل 2025 01, مايو 2025

الدار البيضاء

2950$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

04, مايو 2025 08, مايو 2025

تونس

3250$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

05, مايو 2025 09, مايو 2025

ميلان

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

12, مايو 2025 16, مايو 2025

اسطنبول

2950$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

18, مايو 2025 22, مايو 2025

القاهرة

2250$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

25, مايو 2025 29, مايو 2025

المنامة

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

01, يونيو 2025 05, يونيو 2025

بيروت

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

08, يونيو 2025 12, يونيو 2025

جدة

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

15, يونيو 2025 19, يونيو 2025

الكويت

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

23, يونيو 2025 27, يونيو 2025

برلين

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

30, يونيو 2025 04, يوليو 2025

بروكسل

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

07, يوليو 2025 11, يوليو 2025

زيورخ

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

13, يوليو 2025 17, يوليو 2025

مراكش

2950$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

14, يوليو 2025 18, يوليو 2025

واشنطن

5550$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

21, يوليو 2025 25, يوليو 2025

بكين

4950$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

27, يوليو 2025 31, يوليو 2025

الدوحة

3500$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

04, أغسطس 2025 08, أغسطس 2025

بانكوك

4950$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

10, أغسطس 2025 14, أغسطس 2025

مسقط

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

18, أغسطس 2025 22, أغسطس 2025

تورنتو

5500$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

25, أغسطس 2025 29, أغسطس 2025

سنغافورة

4950$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

01, سبتمبر 2025 05, سبتمبر 2025

لندن

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

08, سبتمبر 2025 12, سبتمبر 2025

برشلونة

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

15, سبتمبر 2025 19, سبتمبر 2025

جنيف

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

22, سبتمبر 2025 26, سبتمبر 2025

فيينا

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

29, سبتمبر 2025 03, أكتوبر 2025

ميونيخ

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

06, أكتوبر 2025 10, أكتوبر 2025

براغ

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

13, أكتوبر 2025 17, أكتوبر 2025

روما

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

20, أكتوبر 2025 24, أكتوبر 2025

جاكرتا

3500$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

27, أكتوبر 2025 31, أكتوبر 2025

باريس

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

03, نوفمبر 2025 07, نوفمبر 2025

ماربيلا

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

10, نوفمبر 2025 14, نوفمبر 2025

امستردام

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

17, نوفمبر 2025 21, نوفمبر 2025

مدريد

4750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

23, نوفمبر 2025 27, نوفمبر 2025

دبي

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

01, ديسمبر 2025 05, ديسمبر 2025

كوالالمبور

3250$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

07, ديسمبر 2025 11, ديسمبر 2025

عمان

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

14, ديسمبر 2025 18, ديسمبر 2025

الخبر

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

15, ديسمبر 2025 19, ديسمبر 2025

طرابزون

3500$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

21, ديسمبر 2025 25, ديسمبر 2025

شرم الشيخ

2750$

التميز الإبتكاري لموظفي الاستقبال ومدراء المكاتب الأمامية من منظور الجودة الشاملة

29, ديسمبر 2025 02, يناير 2026

طرابزون

3500$

دورات اخري من نفس التخصص