مما لاشك فيه أن سمة عصرنا هذا هي الرقمنه ، وهي تعني التحول من الأساليب التقليدية المعهود بها إلى نظم الإدارة الإلكترونية ، هذا التحول يستدعي التعرف على كل الطرق والأساليب القائمة واختيار ما يتناسب مع البيئة الطالبة لهذا التحول. والتحول إلي الإدارة الإلكترونية ليس صيحة تموت بمرور الزمن ، بل أصبح أمرا ضروريا لحل كثير من المشكلات المعاصرة من أهمها القضاء علي الروتين الحكومي وتعقد الإجراءات في ظل التوجه إلى الحكومة الإلكترونية ، وكذلك القضاء علي مشكلة التكدس في حفظ وصعوبة الاسترجاع . من منطلق ذلك وضع هذا البرنامج لكي يكون اللبنة المعرفية الأولى أو بداية المعرفة نحو طريق التحول الاستراتيجي الذي حان الوقت لكي ننطلق منه سويا إلى عصر الإدارة الإلكترونية.

• إطلاع المشاركين على الحديث في علم السكرتارية و إدارة المكاتب.
• تمكين المشاركين من إعداد المخاطبات الرسمية و تقارير العمل.
• تمكينهم من التخطيط لإعمالهم و تنظيم إعمال رؤسائهم.
• تمكينهم من مهارة الرد على الهاتف
• تنمية مهارات المشاركين بالاستشعار عن بعد و التصرفات التي يرغب بها رؤسائهم بالتلميح لا بالتصريح.
• القدرة على التكيف مع الرؤساء الجدد و التعرف على سلوكياتهم بشكل مباشر.
• تمكين المشاركين من مهارات التعامل مع مختلف الأنماط السلوكية و الإدارية.
• تنمية مهاراتهم في إدارة وقتهم و تنظيم إعمال رؤسائهم.

• سكرتارية الدوائر والأقسام والإدارات المختلفة في الوزارات و المنظمات والهيئات و الشركات
• سكرتارية المدراء ورؤساء الأقسام في الوزارات و المنظمات والهيئات و الشركات
• موظفي الاستقبال والعلاقات العامة في الوزارات و المنظمات والهيئات و الشركات

• إدارة المكاتب إلكترونيا:
  • أهمية السكرتارية في نجاح و تنظيم إعمال المؤسسات والمنظمات والهيئات.
  • مقدمة تعريفية إلى علم السكرتارية في العصر الحادي والعشرين.
  • إدارة المكاتب : الأهمية و المهمات الإدارية
  •  إدارة المكاتب : المهمات و الأساسيات.
  • القواعد العشرون لنجاح السكرتير أو مدير المكتب
  • المكاتب العصرية و الإدارة الإلكترونية.
  • المهارات التي يجب إن يتقنها السكرتير لينجح في عمله في قرن المعلوماتية
  • آل (5s) لتنظيم و ترتيب المكاتب و الملفات و إدارة الإعمال المكتبية بطريقة مناسبة والتي تعد مدخل لإدارة الجودة الشاملة في المؤسسات و الهيئات و المنظمات.
• تخطيط الأعمال المكتبية إلكترونيا:
  • التخطيط و جدولة الأعمال المكتبية باستخدام الكومبيوتر.
  •  تنظيم المكاتب و إعادة تصميمها باستخدام البرمجيات الجاهزة .
  • توجيه و تقويم الأعمال المكتبية و إدارتها.
• نظم تأمين وحماية المعلومات والملفات  :
  • الوثيقة والمعلومات وأهميتها.
  •  إدارة المحفوظات؛ تعريفها وجوانبها وأهميتها.
  •  دورة حياة الوثيقة / الملف.
  • طرق تصنيف المستندات والملفات, وتصميم نظم الملفات.
  • حفظ وتوثيق البيانات وفهرستها يدويا والكترونيا
  • الفهرسة والترميز والترقيم ودور الحاسوب في تنفيذها.
  • تقنيات متقدمة في الحفظ ( الأرشفة الضوئية, النظم الإلكترونية).
  •  مشاكل أنظمة المحفوظات وكيفية حلها باستخدام الحاسوب.
  • حالات عملية في تصنيف وفهرسة المستندات.
• إدارة الوقت إلكترونيا :
  • أهمية و تخطيط الوقت .
  •  إدارة الوقت و تنظيمه إلكترونياً باستخدام   MS Outlook
  • توجيه و تقويم الأعمال المكتبية و إدارتها.
• التقارير والمراسلات الإدارية  و توثيقها  وأرشفتها إلكترونيا:
  • أهمية التقارير الإدارية .
  • إعداد المخاطبات الرسمية و تقارير العمل.
  • أنواع و تقنيات التقارير و الدراسات و أساليب استخدامها إلكترونيا.
  • صيغ الرسالات الإدارية و التجارية و نماذجها.
  • حفظ المراسلات و أرشفتها إلكترونياً.
• العمليات الحسابية الإلكترونية و إدارة المكاتب:
  • العمليات الحسابية و التوثيق و السجلات.
  •  استخدام الكمبيوتر في العمليات الحسابية.
• التعامل مع الآخرين:
  • التعامل مع الرؤساء .
  • التعامل مع الزملاء .
  • التعامل مع الزبائن .
  • التعامل مع المواقف الصعبة.
  • تطبيقات البرمجة اللغوية العصبية في مجال السكرتارية و إدارة المكاتب.
  • طرق و أساليب الاستشعار عن بعد و معرفة ما يريده الرئيس بالتلميح لا التصريح.
  • دلالات حركة الجسم و إيماءاته ( اليدين, القدمين, العينين، الوجه، ) و تفسير معنى كل حركة و إيماءاته.
  • طرق التخلص من العادات و المشاعر السلبية و القلق و الخوف و الأوهام.
  • كيف تحقق التوافق و الانسجام مع مديرك و بقية المراجعين و الموظفين؟
  • اختبارات السلوك و الشخصية و حالات عملية.
• مهارات الاتصال الإلكتروني في إدارة المكاتب :
  • نظم الاتصالات و أنواعها .
  • أنواع الاتصالات الإدارية و عناصرها .
  • نظم الاتصالات الإلكترونية باستخدام البرمجيات الجاهزة.
  • كيفية الرد على الهاتف المباشر والتخلص من المكالمات غير المرغوب بها